Vacatures


DUITSSPREKENDE KLANTENSERVICE MEDEWERKER (FULL-TIME)

Voel jij je helemaal thuis in het adviseren en helpen van klanten? Dan ben je bij Heskon B.V. aan het juiste adres. Wij hechten veel waarde aan een optimale klantenservice. De klantenservice is dan ook het gezicht van het bedrijf. Dit onderscheidt ons van andere online bedrijven en uit zich onder andere in de vele positieve beoordelingen (1000+) van klanten die we dagelijks blijven ontvangen.

Wil jij werken in een bedrijf dat zeer betrokken is en passie heeft voor haar klanten? Dan zit je bij ons helemaal goed!

Heskon B.V. is een jonge, dynamische onderneming en heeft zich gespecialiseerd in het reviseren van elektrische fietsaccu’s. De laatste jaren is het aantal aanvragen vanuit Duitsland sterk toegenomen, waardoor we inmiddels ook een eigen Duitse klantenserviceteam hebben opgericht.

Via onze Duitse website bieden wij onze klanten een reparatieservice aan, waarbij een versleten fietsaccu een tweede leven krijgt met daarin nieuwe accucellen. Het grootste deel van de dag word je telefonisch of per e-mail benaderd door potentiële klanten die vragen hebben over onze service. Hierbij verwachten wij niet dat je al over de technische kennis beschikt. Dit leer je allemaal gedurende het inwerkproces. Wij bieden je een persoonlijke en flexibele werkomgeving in een klein team van momenteel 2 Duitse en 3 Nederlandse collega’s binnen onze klantenservice.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Waar ben jij verantwoordelijk voor?

  • Je bent zelfstandig verantwoordelijk voor het adviseren en ondersteunen van onze Duitse klanten. Denk hierbij aan het beantwoorden van vragen per telefoon en e-mail, maar soms ook het opvangen van klanten op de fysieke locatie.
  • Je helpt onze klanten bij het kiezen van het juiste product en geeft informatie over onze diensten.
  • Je informeert onze klanten over de voordelen van een batterijreparatie(revisie) en helpt hen bij het plaatsen van een bestelling.
  • Je handelt eventuele klachten en retouren professioneel af en zorgt er zo voor dat onze klanten tevreden zijn en blijven.
  • Je hebt een actieve houding in het optimaliseren van de klantenservice. Zodat we onze klanten te allen tijde een vlotte service kunnen bieden.
  • Goed Nederlands schrijft en spreekt. Dit is nodig om de trainingen te volgen.

Jouw kwalificaties en vaardigheden

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent behulpzaam, communicatief en weet klanten te overtuigen op een inspirerende manier.
  • Je kunt goed zelfstandig en georganiseerd te werk gaan, bent flexibel en in staat om in teamverband te werken.
  • Je bent vloeiend in spreken en schrijven van de Duitse taal.
  • Daarnaast ben je ook vaardig in het Nederlands en Engels.
  • Je kunt goed overweg met de computer (veelvoorkomende besturingssystemen).
  • Je bent bij voorkeur op zoek naar een fulltime functie (40 uur / week), maar parttime zou zijn ook mogelijk (minimaal 3 dagen per week op wo/do/vrij).

Voordelen van Heskon B.V.

Wat bieden bij jou?

  • Werken in een prettige werkomgeving.
  • Marktconform salaris op basis van werkervaring.
  • Een verantwoordelijke en afwisselende baan met een vlakke hiërarchie binnen het team. Veel vrijheid en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met input van ideeën.
  • Vakantiegeld en pensioen via pensioenfonds.
  • Werktijden tussen 8:30 en 17:00uur.
  • 25 Vakantiedagen bij een fulltime contract.
  • Een contract van 7 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband.

Ben je geïnteresseerd en spreekt deze vacature je aan? Stuur dan een mailtje met je CV en motivatie naar bpachali@heskon.de. Wij kijken uit naar je sollicitatie!